Indosat Menjadi Ooredoo Apa Yang Berubah?

Indosat Reborn. Itu tajuk undangan untuk pegiat media hari Kamis (19 November) lalu. Tak dinyana, ternyata pada hari itu ada perubahan besar di tubuh perusahaan telekomunikasi yang suda terlanjur kita kenal sejak lama ini. Indosat, berubah menjadi Indosat Ooredoo (baca : Uridu). Media diundang untuk menghadiri event ini yang dilaksanakan di gedung Indosat Lantai 4.

Dulu, hanya tertuliskan “member of Ooredoo”. UC sudah mahfum, bahwa itu konsekuensi saham Indosat yang berada kepemilikannya di brand Qatar bernama Ooredoo ini. Sejak diprivatisasi di era Presiden Megawati Soekarnoputri ke tangan Singtel Singapura, BUMN ini kemudian diambil oleh grup QTel Qatar yang juga terkenal dalam hal layanan telekomunikasinya, dan kemudian menggunakan nama grup Ooredoo. Ooredoo sendiri dari kata Arab ‘araada-yuriidu’ yang artinya ‘ingin’ atau ‘berkeinginan’.

Alhasil, sejak itu, walau dirundung kontroversi, UC merasakan ada pelayanan yang cukup signifikan dibanding inefisiensi sebelumnya. Hanya, bicara national flag, Indosat mungkin sudah tak bisa kita kategorikan milik negara. Dari sisi layanan, memang terbukti berbagai fasilitas menjadi lebih baik. Terakhir, sebagai korporasi yang memiliki urat inovasi, Indosat menambah milestone mereka dengan berbagai kepeloporan bisnis strategis.

Misal, menjadi yang pertama di berbagai bidang antara lain :

1. Pertama di Asia Tenggara untuk mengunakan fitur pembelian langsung via Twitter direct message yaitu #TwitBuy.
2. Pertama perkenalkan penggunaan pulsa untuk pembelian di Google Pay dan e-commerce (cipika.co.id) yang sudah pula UC jajal.
3. Pertama di Indonesia yang merilis mobile ad-exchange untuk digital advertising (IMX).
4. Pertama di Indonesia untuk merilis internet gratis bekerjasama dengan Internet.org utamanya Facebook gratis.

Selain itu, selama dua tahun terakhir, Indosat pada grup Ooredoo telah memodernisasi jaringan untuk mendukung peningkatan penggunaan data sejak awal 2013 dengan Super Internet dan kemudian juga  hasilkan 4G LTE -Advanced Network pertama di Indonesia tahun 2014, yang dikembangkan dengan sejumlah teknologi tercanggih termasuk carrier aggegation dengan kecepatan 112 Mbps. Dinamika Indosat pernah pula, dan masih, terganjal duka mengenai kasus Indar Atmanto yang sempat menampar dunia internet Indonesia secara nasional.

Walau demikian, sebagai konsekuensi bisnis, sepertinya mau tidak mau Indosat harus berubah lagi dengan menampilkan Ooredoo.  Karena, di berbagai belahan dunia di Asia dan Afrika dimana Ooredoo beroperasi, hampir semuanya memakai brand Ooredoo. Jadi ada indikasi Indosat berganti nama full menjadi Ooredoo. Alhamdulillah, walau panjang, nama Indosat dipertahankan.

Menurut Alexander Rusli, Presdir CEO Indosat Ooredoo pada saat UC menghadiri event tersebut, nama besar Indosat menjadi pertimbangan Ooredoo untuk tetap menggunakannya. Selain itu, Ooredoo mengakui kalau pelanggan Ooredoo di dunia itu 65% adalah pelanggan Indonesia alias pelanggan Indosat.  Jadi Indosat harus tetap ada sangat diinginkan. Juga lini produk yang sudah kita kenal dan pergunakan seperti Matrix, Mentari dan IM3 tetap dikelola dengan baik.

Sehingga, Indosat Ooredoo, nama baru ini tetap tampilkan kebanggaan masyarakat atas nama Indosat, walau secara manajemen merupakan awal dari era baru transformasi perusahaan secara menyeluruh untuk menjadi pemimpin layanan digital di Indonesia.

Apa saja yang akan dilakukan Indosat Ooredoo kedepan? Setelah menjadi pemimpin layanan data saat ini, meninggalkan pesaing lain di Indonesia, Indosat Ooredoo targetkan menjadi pemimpin layanan digital bagi semua. Di masa yang akan datang, dengan Road Map tiga tahun kedepan untuk hadirkan dunia digital yang mudah diakses dan terjangkau untuk Indonesia.

Pada kesempatan re-launching dengan identitas baru, maka berubah pula berbagai corporate identity Indosat. Mulai dari logo, warna korporasi dan juga budaya perusahaan yang mendunia. Mudah-mudahan tidak ada lagi budaya telat seperti yang pernah saya alami, terlepas dari ini kinerja EO atau pun bukan. Karena bagi kita, semoga perubahan ini menjadikan dan menjanjikan apa yang selalu Indosat sampaikan, layanan dunia digital yang mudah diakses dan terjangkau bagi SELURUH masyarakat Indonesia.

Sebagai konsumen, kita berharap perubahan ini menjadi momentum peningkatan pelayanan dan juga inovasi-inovasi layanan yang lebih baik. Indosat Ooredoo dalam press release nya menyampaikan bahwa mereka memiliki tiga pilar, yaitu Pertama, produk dan layanan yang memberi kebebasan, Kedua jaringan data yang unggul, dan Ketiga akan memperlakukan pelanggan sebagai teman, dengan pelayanan terbaik.

Hal yang akan dilakukan misalnya dengan Menggandakan Jumlah gerai, serta Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan pendekatan yang lebih ramah untuk layanan pelanggan via telepon, di gerai dan online, serta melati personel contact centre untuk menjadi tenaga ahli 4G dengan budaya etos kerja yang “gesit”.

Saat ini, telah terbuka beberapa program seperti Starter Packs baru dengan 10.000 menit gratis telepon untuk SEMUA, 10 GB data dan konten gratis untuk pelanggan 4G, diantaranya film-film Indonesia terlaris dan live-streaming pertandingan sepak bola.  Hal lain yang juga Pertama di Indonesia adalah e-wallet dompetku plus dan layanan OTT sehingga pelanggan dapat melakukan pembayaran dan transfer uang secara online.

UC menantikan pelbagai perubahan, berbagai inovasi dengan menekankan kepuasan pelanggan dari Indosat Ooredoo ini. Dengan demikian, isu miring mengenai “nasionalisme” akan tertutupi dengan layanan yang juga “nasionalis” yaitu memberikan yang terbaik untuk rakyat Indonesia sehingga, seperti ungkapan Alexander Rusli, menjadi sekali lagi, nomor satu dan pertama. Nomor satu dalam pelayanan digital, Nomor satu dalam pendapatan digital, dan nomor satu pilihan brand digital oleh pelanggan.