Kecewa Belanja di Jakarta Notebook

Pelit. Ribet. Menyalahkan konsumen. Maaf banget, ini lebih lebih buruk dari sesama toko online apalagi kalau dibandingkan toko komputer “offline”. Pelit, ribet dan keterlaluan. Itu yang saya rasakan dari membeli sebuah mouse wireless yang harganya relatif murah tapi dibuat ribet ini di toko online yang mengkaim MOST WANTED E-STORE. Jakarta Notebook. Agar runut, saya buat kronologisnya termasuk tanggapan CS Jaknot yang lempar tanggung jawab ke customer.

Pada tanggal 3 Desember 2013, saya berbelanja sebuah Wireless Mouse yang dilengkapi dengan kabel USB untuk nge-cas batere sekaligus berfungsi menjadikan mouse tetap bisa dipakai sembari charging melalui kabel (wired mouse). Kodenya AWMS04GD “Optical Mouse Wireless 2.4G with Charger Function Model M020 – Golden dengan Warranty : 1 Tahun”. Grand total Rp 97.229 kurang dari seratus ribu rupiah. Saya sebut harga karena ini salah satu faktor penting kekecewaaaan saya.

Pada tanggal 4 Desember sekitar jam 2 siang saya lunasi pembayaran dan terbit invoice nomor CF781 mengenai statusnya. Mereka kirim dan satu atau dua hari kemudian sampai. Sampai disini saya masih puas. Ketika dipakai, beberapa jam kemudian kurang sensitif. Saya berasumsi batere mau habis jadi saya colokan dengan kabel USB sekaligus charging dan mouse tetap bisa dipakai. Nah, satu hari saya pakai, mouse bermasalah. Rusak tidak bisa dipakai. Setiap kali ditaruh di meja indikator warnanya mati/berkedip-kedip dan mouse mati.

Saya hubungi CS Jaknot via chatting dan diinformasikan untuk mengikuti prosedur klaim. Cuma itu saja. Baiklah saya tak permasalahkan jawaban apa adanya ini. Saya ikuti prosedur, dan karena kesibukan, saya baru bisa kirim balik Mouse tersebut pada tanggal 17 Desember 2013 via JNE. Nomor Resi 2202226020000. Namun masih dalam jangka waktu 2 pekan dari diterima barang. Saya masukkan kotak dengan isinya. Berikut lembar invoice dan lembar klaim.

Tak ada kabar sejak itu. Padahal garansi untuk cek dan servis hanya 2-3 hari saja. Dan asumsi saya, karena ini mouse barang yang kecil, murah dan kerusakannya standard, saya pikir tak selama itu. Toh biasanya kita kalau beli mouse dsj tinggal balikin ke toko trus diganti yang baru selesai. Harganya murah ga akan buat toko bangkrut.

Padahal saya sudah mencantumkan nomor telepon pada lembar resi, juga ada  lembar klaim, lembar invoice. Dan ada juga akun saya di jaknot sehingga bisa saja dari awal dilacak (jika memang pelayanannya bagus).

Walhasil hingga tanggal 2 Januari 2014 (dua pekan) baru ada SMS dari CS Jaknot (nomornya 08967437936) mengenai mouse saya dan isinya pun cuma mempertanyakan bahwa DONGLE mouse tidak ada. Bukan ya saya berharap itu isinya bilang mouse sudah dikirim balik.

Saya terus terang kaget, dan memang saya sudah berniat jika sampai SABTU ini (4 Januari 2014) tidak muncul juga barang itu, saya akan komplain habis-habisan di media sosial maupun langsung di Surat Pembaca. Dan saya sampaikan kepada CS itu via SMS.

Saya merasa sudah memasukkan semua sih. Tapi apapun itu, saya rasa tak mengurangi pelayanan Jaknot sampai nunggu HINGGA TAHUN BARU buat konfirmasi. Apa sebab, karena permasalah sudah jelas dan ada KABEL USB yang bisa dipakai untuk tes kalau memang alasannya tes.

Apa jawaban CS? Ini dia nih :

.. tapi disini kenyataannya tidak ada pak. Makanya kita konfirmasi ke email tapi tidak ada jawab sehingga kita sms; dongle masuk ke dalam paket atau di dalam mouse

Lama buanget ya nge-SMS sampe tahun baru. Setau saya kalau email pun 2-3 hari tak dijawab ya dikontak dong. TELEPON kek! Ini saya tinggal juga di Bogor (keliatan kan di resi dan invoice?) PELIT. Ga ada usaha. Ampir dua minggu masbro? Ngga ada S.O.P. nih Jaknot. Ngapain pake nanya dongle di paket atau dalam mouse ya CEK aja mousenya? Ada ngga di dalam? Kalau ilang ya saya ngga bisa ngomong apa-apa, saya masukin semua. Kalau ternyata saya Khilaf, jatuh dijalan or apa yg terjadi di perjalanan paket ke Jaknot or dari Jaknot bagian terima barang sampai ke tempat klaim barang itu hilang, saya ngga peduli.  Faktanya barang itu rusak, saya kembaliin. Kasih saya solusi.

Pertanyaannya gitu lagi, cuma nanya Dongle. So what gitu loh ngga bisa dicolok buat tes ya kalau ga ada itu? Trus kalau memang ketinggalan maksudnya saya disuruh kirim lagi gitu ya. Ribet. Pelit. Kesalahan pada Jaknot konsumen repot. Makanya saya bilang itu barang kurang dari seratus ribu, ribet pelit.

Lalu berikutnya

..Dongle itu harus sesuai dengan mousenya tidak bisa pakai dongle lain walaupun tipe sama, mau diganti juga hrs lengkap pak gimana saya klaimnya kalau tidak lengkap; saya klaim juga ditolak kalau tidak lengkap

Loh ini CS apa konsumen ya? Klaim-klaim segala. Anda cek aja itu rusak apa tidak. Tujuannya itu kan? tinggal ganti aja. Kurang dari seratus ribu. Pelit. Ribet.  Okelah kalau memang butuh dongle itu untuk unit yang itu. Tapi kan bisa dicek dengan kabel usb yang ada. Karena toh selama 1 hari saya ngga pakai dongle. tapi pakai kabel karena perlu di-charge. Dan itu esoknya sudah error.

Jadi ada USB Cable untuk MEMBUKTIKAN kalau itu beneran rusak, bukan saya ISENG dan BAHAGIA mengirim barang yang sudah dibeli. Rugi waktu tau nggak. Ribet, Pelit. Ya andaikan ga bisa kan ada USB Cable untuk MEMBUKTIKAN kalau itu beneran rusak, bukan saya ISENG dan BAHAGIA mengirim barang yang sudah dibeli. Rugi waktu tau nggak. Ribet, Pelit.

Akhirnya saya jawab saja

Sudahlah saya juga ga ngerti. Saya masukkan semua ke kotak kmrn. Terserah Anda saja. Yang pasti 1 konsumen sudah kecewa. Kapok.

Dan saya memantabkan diri untuk menulis komplain ini di blog dan Insya Allah ke berbagai komplain di KORAN biar Jaknot sadar kalau ribet, pelit, nggak ada SOP, konsumen disuruh tunggu HINGGA LUPA dan seterusnya. Pelayanan gak banget deh. Mulai dari awal saya tanya via chatting juga jawaban asal-asalan saja. Tak membantu. Anda sama sekali tak membantu. Uang seratus ribu saya hilang sudah kalau memang Jaknot tetap keukeuh tidak bersalah tapi biarlah saya tidak akan relakan seumur hidup.

Selamat kecewa kalau berbelanja di Jaknot. Seperti saya katakan diawal, ribet dan pelit ngga ketulungan. SOP nya gimana ya? Dua minggu nunggu kembang api taun baru dulu baru ngontak. Padahal resi ada, keliatan alamat saya dimana, akun saya ada, no hp saya ada. Kantor di Jakarta, mengontak yang di Bogor pake SMS aja mikirnya luamaaaa banget. Giliran saya terima SMS isinya juga malah BERTANYA bukan solutif dan belakangan “menyalahkan” saya. Ngga solutif.

Masih lebih enak belanja di toko komputer saja. Ada masalah, kembalikan, ganti baru. Nyantai aja. La wong rusak. La wong “cuma” mouse. Siapa sih yang mau ngembaliin kalau ga rusak?

For God Sake ini barang harganya berapa siiih??